Hotel con parque acuático Best Cap Salou, nuestra experiencia.

Solemos reservar habitaciones con vistas al mar pagando el suplemento, pero en el caso del Best cap no era posible. Aun así, solicité tener vistas hacia ese lado dentro de su disponibilidad, pero no lo obtuvimos.
No solo no lo tuvimos, sino que nos dieron dos habitaciones encima de la lavandería, al lado de los aires acondicionados y sobre la entrada de empleados, carga y descarga de camiones, basuras etc.
No me gusta quejarme y jamás he pedido un cambio de habitación, pero os prometo que fue horrible la primera noche y lo comenté para ver la posibilidad de cambiar, que se me negó.

Al ruido de las lavadoras había que sumar las voces de las empleadas que trabajan ahí, los camiones entrando y saliendo a todas horas, el ruido de los contenedores al descargar, el olor y un largo etc. Realmente fue muy molesto.

En mi reserva había opción de coger dos camas King size o tres individuales. Pedí dos camas King en lugar de tres individuales porque el niño duerme conmigo, pero nos dieron tres, así que una se quedó sin usar y el peque y yo dormíamos en la otra muy cómodos.

Sinceramente, habiendo reservado (y pagado) con 10 meses de antelación, esperaba alguna cortesía. Repito que si hubiera habido opción de pagar un suplemento por tener mejores vistas u otra ubicación lo habría pagado, pero el hotel no lo ofrecía.
Nosotros nos dedicamos a lo mismo, y obviamente los primeros en reservar pueden elegir habitación, tipo de cama o vistas dentro de nuestras posibilidades.
Además, siempre avisamos cuando son fiestas y puede haber ruido que interrumpa el descanso de los clientes.
Si nos hubieran avisado del ruido molesto en esas habitaciones, se lo habría agradecido y habría buscado otra cosa.

El buffet tiene horarios muy claros de primer y último servicio, pero media hora antes retiran la parte de los críos, y si encima vas con un niño que come fatal, ya te han hecho el día.

Al ir en grupo, pensamos que no habría problemas en juntar tres mesas para entrar todos, pero no nos lo permitieron y tuvimos que comer el primer día separados en varias mesas, algo incomprensible.
En la cena de ese mismo día, misteriosamente si nos dejaron juntar mesas en el mismo lugar donde horas antes dijeron que no se podía.
También vimos a un grupo de 10 protestar por lo mismo cuando no les dejaban unir mesas para estar juntos, siendo todos familia.

Destacar que los empleados estaban súper quemados, se gritaban entre ellos, se criticaban y se insultaban (delante de los niños) y era horrible presenciar eso, no queda nada bien.
Presenciamos en la piscina como el socorrista gritaba hacia la otra calle a dos compañeras por llegar tarde, pero con palabras muy fuertes olvidando que está en su trabajo y que estaba rodeado de familias y niños.
Las únicas personas que sonreían y estaban calmadas eran las chicas de la limpieza de habitaciones y la jefa de comedor.

El tema del horario también me molestó, ya que en Internet y en la confirmación de mi reserva pone que las habitaciones se dejan a las 12 y cuando llegas allí te dicen a las 10.
Nosotros el viernes cambiábamos de hotel y ya habíamos pensado en salir a las 12, comer e ir al otro después.
Hubo que dejar todo en el maletero a las 9.
Podrían respetar el horario de tu reserva, o asegurarse de cambiarla en los portales de reserva.

La animación era bastante pobre, luego supimos que cerraban el hotel esa misma semana así que entendimos que quizás todas estas cosas negativas venían dadas por ser ya los últimos coletazos de la temporada. No es excusa, porque los clientes que vamos en septiembre también pagamos como los que van en mayo, pero no tenemos los mismos servicios o el mismo trato.

Una de las partes del barco de la zona de toboganes estuvo rota y precintada toda la semana sin que nadie lo reparase. Imagino que quedando poco para el cierre por temporada, ya no se molestaban en hacerlo.

¿Repetiría?

Pues sinceramente si no se puede reservar habitaciones hacia el otro lado pagando el suplemento o sin él, no.
El parque fue un éxito, y como digo era el motivo principal de elegir este hotel, pero eso no compensa los días de mal dormir por el ruido en las habitaciones que nos dieron.
Solicitamos un cambio, pero estaban a tope, nos dijeron.
No podría arriesgarme a volver y tener la misma experiencia.
Creo que teniendo más de 500 habitaciones, podrían dejar algunas, las de mejor vista, para reservar con ciertas condiciones previo pago del suplemento, como hacen en otros hoteles.

En definitiva, era un hotel que prometía, y la verdad es que el hotel en sí está bien y la parte de los toboganes desde luego es excepcional, pero creo que el trato al cliente no es del todo bueno.

Deberían de cuidar más esos pequeños detalles, atender en la medida de lo posible las peticiones y ser coherentes: esperar que grupos de amigos y familias coman en mesas separadas es muy feo.

Repito que si hubiera reservado un mes antes no me quejaría, pero fue casi un año de antelación, no me esperaba esa pésima ubicación de las habitaciones.

Si vais como yo motivados por el parque acuático, desde luego es recomendable y es un acierto aunque os aconsejo que pidáis que no os den habitaciones sobre la lavandería y zona de carga/descarga (primera planta, frente a la piscina infantil).
Los demás fallos o quejas que yo he tenido seguramente no son tan importantes si descansas bien y si te permiten comer/cenar con tu grupo en la misma mesa, pero como nosotros no pudimos, se intensifican.